Livrare si plata
INFORMAȚII LIVRARE
Livrarea produselor de către IVG.ro:
- Costul transportului este de 18 RON
- Comenzile peste 300 RON beneficiază de livrare gratuită
- Expedierea produselor se efectuează prin
Urgent Cargus sau
Fan Courier în 24 ore de la plasarea comenzii.
- Comenzile plasate înainte de ora 17:00 sunt expediate, în general, în aceeași zi.
- În cazul unei comenzi cu plata ramburs neridicată, ne rezervăm dreptul de a accepta doar comenzi plătite cu cardul
INFORMAȚII PLATĂ
Modalități de plată:
- Card Online – VISA sau MASTERCARD (NETOPIA Payments)
- Ramburs (Numerar la curier) – pentru comenzi sub 3000 RON
- Transfer Bancar – pentru comenzi de distribuție (en-gros)
Politica retur produse
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor Brilliant Smoke SRL , societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Str.Halelor,Nr. 13-15,sector3,Bucharest,Romania inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/11791/2020 , numar de inregistrare fiscala 43060960.
Prin acest serviciu, clientii IVG / IVAPEGREAT pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe ivg.ro / ivapegreat.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.
Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale IVG / IVAPEGREAT.
Clientii ce au achizitionat produse de la distanta care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii Brilliant Smoke SRL sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.
Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe ivg.ro ivapegreat.ro fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale IVG.
Cum puteti returna produsele achizitionate de la IVG?
Produsele cumparate de pe
ivg.ro ivapegreat.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:
- prin completarea Formularului de Retur afisat pe site la adresa https://ivg.ro/retur-produse/ – https://ivapegreat.ro/retur-produse/.
- in cazul achizitiilor la distanta, declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
- de la data livrarii produsului achizitionat de pe ivg.ro / ivapegreat.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.
Conditiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
- Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
- Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
- Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului.
Termenul maxim de solutionare a unei cereri de retur este de 14 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervam dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea.
Produse care nu sunt acceptate la retur
- Produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena ce au fost desigilate de catre cumparator indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
Exemplele pot include: produse cosmetice, parfumuri, periute de dinti, irigatoare bucale, rezerve pentru periute de dinti, casti intraauriculare, aparate de ras, aparate de tuns, epilatoare, aparate de ngrijire corporala, perii rotative, termometre, tetine, biberoane, bauturi, suplimente alimentare, alte produse care intra in contact direct cu pielea; - Serviciile care au fost achitate de catre cumparator si care au fost executate cu acordul acestuia, dupa ce au fost prestate.
Spre exemplu: dupa instalarea, dezinstalarea sau curatarea produsului, contractul fiind considerat executat, clientul nu mai poate renunta la cumpararea acestuia.
Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:
- Imprimantele, multifunctionalele, aparate de fax care au cartusele sau tonerele desigilate vor fi acceptate retur doar cu conditia retinerii contravalorii consumabilului desigilat;
- Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se poate accepta retur o singura bucata desigilata sau dezambalata. Restul produselor sigilate se pot returna daca respecta conditiile regulamentului.
- In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral al tuturor produselor.
- In cazul in care se returneaza un produs parte a unui pachet promotional se va retine contravaloarea diferentei dintre pretul de baza al produsului nereturnat si pretul promotional la care a fost achizitionat.
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, defecte neacoperite de termenii si conditiile de garantie vor fi acceptate la retur doar cu retinerea contravalorii necesare achitarii devizului pentru aducerea la conformitate;
- sunt acceptate produsele care sunt achizitionate cu consumabile ca parte a pachetului comercial doar daca consumabilele nu sunt folosite (sunt sigilate) sau prin diminuarea valorii rezultata din desigilarea consumabilelor.
3. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza IVG cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site.
Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 24-48 ore de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar.
In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?
Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 7 zile de la data la care IVG intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care IVG este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, IVG va prelungi termenul in mod corespunzator.
* Cu respectarea termenului de maxim 14 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii Brilliant Smoke SRL isi rezerva dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea de retur.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Brilliant Smoke SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
Costuri de retur revin in totalitate clientului.
IVG poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.