Conditiile de garantie sunt conforme cu legislatia actuala. Garantia oferita nu afecteaza drepturile consumatorilor conferite de lege si in temeiul dispozitiei OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile ulterioare, Legea nr. 449/2003. Garantia comerciala oferita pentru dispozitivele electronice este de 90 de zile de la data achizitiei. Atomizatoarele, clearomizerele, cartomizatoarele, cartusele, rezistentele, capsulele, recipientele pentru lichide, accesoriile si alte componente care nu includ piese electronice sunt considerate piese consumabile si beneficiaza de o garantie de 24 de ore din livrarea coletului. Produsele vor fi inlocuite daca prezinta defecte de fabricatie sau defecte in ceea ce priveste transportul lor.

Garantia acopera doar defectele de fabricatie si nu acopera aspecte legate de abuz, utilizare incorecta sau uzura, inclusiv praf, umiditate sau caldura. Inlocuirea poate fi obtinuta prin completarea formularului de retur de mai jos. Este necesar ca produsul defect sa fie returnat la sediul nostru, ambalat corespunzator pentru transport in conditii de siguranta. In cazul in care produsul este determinat ca fiind ireparabil, IVG isi rezerva dreptul de a inlocui produsul defect cu un produs echivalent daca este disponibil sau de a retrage garantia daca nu exista nicio inlocuire.

Cumparatorul are dreptul de a returna comanda in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Returul poate fi solicitat prin telefon sau e-mail. Taxele de expediere, precum si alte taxe suplimentare nu sunt rambursabile. Din motive de siguranta si igiena, nu putem accepta returnari pentru lichide nesigilate. De asemenea, nu putem accepta returnarea  pod-urilor, conform OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 articolul 16. Returul produsului se poate face prin curierat rapid, cu conditia sa se afle in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile si neutilizat). Cheltuielile pentru returnarea bunurilor vor fi suportate de cumparator. Valoarea produsului returnat va fi platita in termen de maxim 14 zile de la receptia produsului, prin transfer bancar. Garantia acopera numai defectele de fabricatie si nu acopera problemele legate de abuz, utilizare necorespunzatoare sau uzura, inclusiv praf, umiditate sau caldura. Este necesar ca produsul defect sa ne fie returnat, ambalat corespunzator pentru transport in siguranta.

In cazul in care doriti returnarea unui sau mai multor produse sau trimiterea acestora in garantie, va rugam sa completati cererea de retur de mai jos si va vom contacta in cel mai scurt timp pentru solutionare.